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FAQ

  • 주문/결제 안내
  • [주문/결제] 주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?

    주문 완료 후, 3일 이내로 입금부탁드립니다.
    기한 내 입금되지 않은 경우 주문은 자동 취소 처리됩니다.

    [주문/결제] 장바구니에 담은 상품은 얼마나 유지 되나요?

    최근 변경일로부터 14일동안 유지되고, 기간 경과하면 장바구니를 비우게 됩니다.

    [주문/결제] 주문한 상품을 변경하고 싶어요.

    주문 완료된 상품을 옵션 변경 기능은 제공하고 있지 않습니다.
    변경처리가 필요한 경우에는 1:1문의 또는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
    옵션 변경은 [결제확인] 상태일 경우만 가능하며, [상품 준비 중] 상태라고 해도 이미 포장이 완료되거나 배송이 시작된 경우가 있을 수 있어 출고처에 확인 후 처리해드립니다.

    [주문/결제] 결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?

    고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제서비스를 제공해드리기 위해 결제대행사(PG사)를 사용하고 있습니다.
    다만 결제를 위해 필수적으로 설치해야 하는 프로그램이 고객님의 컴퓨터에 정상적으로 설치되지 않을 경우 결제 진행이 되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.

    이 경우 결제대행사의 고객센터와 FAQ를 통해 도움을 받아보시기 바랍니다.

    KG이니시스
    자주 묻는 질문: https://www.inicis.com/blog/archives/category/cs/cs_best
    고객센터 대표번호: 1588-4954

    다날
    자주 묻는 질문: https://www.danalpay.com/Customer_Support/faq.aspx
    고객센터 대표번호:1566-3355

    [주문/결제] 비회원도 주문결제가 가능한가요?

    비회원이신 경우에도 주문 결제가 가능합니다.

    [제품 선택] > [옵션 선택] > [BUY NOW] > [비회원으로 구매하기]

    비회원 결제건은 주문번호 및 이메일주소로만 확인이 가능하니 주문번호를 별도로 메모해 주시길 바라며, 주문내역은 [비회원 주문조회]에서 확인 가능하십니다.
    비회원 구매 시 오픈더커튼 회원과 동일한 서비스 정책이 적용되나, 회원에게 제공되는 최신 정보 및 포인트,쿠폰의 혜택은 제공하지 않습니다.
    주문번호를 분실하신 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.
  • 배송안내
  • [배송문의] 출고 완료 문자를 받았는데 조회가 안됩니다.

    배송 조회는 문자 수신 다음 날부터 조회가 가능합니다.
    택배사 물량 사정에 따라 배송 상태 확인이 1~2일 정도 지연 될 수 있습니다.
    3일 이상 배송 상태가 진행되지 않는다면 1:1문의 또는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

    [배송문의] 상품별 배송일정 확인은 어떻게 하나요?

    일반 상품은 3일 이내 출고되고 배송확인은 [MY PAGE] > [주문/배송내역]에서 가능합니다.
    주문제작이나 예약상품은 상품상세에서 출고일정을 확인하여 주세요.
    정확한 파악이 어려우신 경우 Q&A 또는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

    [배송문의] 배송완료 상태인데 상품을 못받았습니다.

    배송완료 상태이나 아직 수령하지 못하신 경우는 아래 내용을 참고 부탁드립니다.
    배송지 부재 상태로 인근에 보관되었을 수 있습니다.
    [경비실, 소화전, 인근 편의점(점포), 옆 집 등 ]
    실제 수령을 하지 못하신 상태라면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

    [배송문의] 배송지가 검색되지 않아요.

    먼저 고객님께서 지정한 배송지가 아래 행정안전부 주소찾기 사이트에서 검색되는지 확인해 주시기 바랍니다.
    http://www.juso.go.kr/openIndexPage.do
    만일 신축 건물인 경우 행정안전부에 미처 주소가 등록되지 않을 수 있으며, 이 경우 오픈더커튼에서도 검색이 되지 않을 수 있습니다.
    주소 사이트에 주소가 등록되어 있음에도 오픈더커튼에서 검색이 되지 않는 경우에는 Q&A 또는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

    [배송문의] 구매한 상품 중 일부만 배송되었어요

    브랜드 별로 여러 상품을 구매했을 경우 합포장이 되지 않아 배송 일자가 다를 수 있습니다.
    또 동일한 브랜드지만 상품별로 배송일자가 다를 수 있습니다.
  • 교환/반품 안내
  • [교환/반품] 교환이나 반품은 어떻게 신청하나요?

    1) 신청방법 안내
    [MY PAGE] > [주문/배송내역] > [해당 주문번호 선택] > [반품/교환신청]

    2) 반품 접수 안내 반품 시, 반품 접수와 별도로 택배 회수 신청이 되어야 합니다.
    브랜드 지정 계약 택배사 대표 번호로 연락하여 ARS 안내 멘트에 따라 최초 배송 시 송장번호를 입력한 후, 반품은 착불로 접수해주세요.
    배송 받은 송장번호를 모르거나 등록된 송장번호가 잘못 기입된 경우 1:1문의 또는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
    반품 확인 후, 구매금액에서 배송비 차감 후 환불 됩니다.

    한진택배 : 1588-0011
    롯데택배 : 1588-2121
    CJ대한통운 : 1588-1255
    우체국 택배 : 1588-1300
    로젠택배 : 1588-9988
    드림택배 : 1588-0123
    일양로지스 : 1588-0002

    - 반품 회수 기간 : 업체지정 택배사에 반품회수 신청일 다음날부터 영업일 기준3일 이내 방문수거
    - 반품 회수가 진행되지 않은 경우, 택배사에 반품 재접수가 신청되어야 택배 기사님 방문 회수 가능합니다.
    - 브랜드 지정 택배사 이외 타 택배사를 이용하는 경우 반품비용은 선불로 지불하고 보내주세요.
    - 반품접수 사항은 [MY PAGE] > [반품/교환 내역] 에서 확인 가능합니다.

    [교환/반품] 상품을 반송할 때 주의사항은 무엇인가요?

    [회수방법에 따른 주의사항]
    ① 원송장 반송 : 브랜드 지정 계약 택배사에 반송접수 후 택배기사가 반품회수를 위해 2-3일이내 회수지로 방문할 예정
    ② 타 택배 선물반송 : 반송 비용을 선불로 지불
    - 원송장통한 착불반송은 택배사 APP, WEB, ARS 자동접수 후 취소 시 재접수 불가하니 택배사 상담원통해 유선으로 재접수바랍니다.
    - 택배사 정책 및 사정에 따른 문제는 오픈더커튼과는 무관하오니 택배사로 확인부탁드립니다.
    - 반송 후 반송장번호는 필히 소지하시기 바랍니다.

    [상품반송 시 주의사항]
    ① 택제거, 포장박스훼손, 구성품 누락, 사용흔적이 있을경우 기타 추가 비용 발생 및 재반송될 수 있습니다.
    ② 택배비 미입금, 타상품 반입 등이 있을 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
    ③ 경비실 등 제3의 장소에 물품을 보관하여 분실, 도난 등 문제 발생하는 경우 고객귀책사유에 해당하오니 반송 시 유의하시기 바랍니다.

    [교환/반품] 교환이나 반품이 불가능한 경우는 무엇인가요?

    교환이나 반품이 불가능한 경우에 대해 안내하여 드립니다.

    * 제품을 사용 또는 훼손한 경우
    * 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우
    * 밀봉포장을 개봉했거나 내부 포장재를 훼손 또는 분실한 경우(단, 제품확인을 위한 개봉 제외)
    * 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품가치가 상실된 경우
    * 고객님의 요청에 따라 주문 제작되어 고객님 외에 사용이 어려운 경우
    * 배송된 상품이 설치가 완료된 경우(가전, 가구 등)
    * 기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당될 때
  • 취소 안내
  • [취소] 주문 취소를 하고 싶습니다.

    결제 직후, [결제 확인] 상태에서는 [MY PAGE]에서 직접 주문 취소가 가능합니다.
    단 부분 취소가 불가하므로 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문 해주셔야 합니다.
    [상품 준비 중] 상태인 경우, 주문 취소를 위해 출고처에 발송 취소 요청이 필요하므로 1:1문의 또는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
  • 환불 안내
  • [환불] 환불받았는데 주문내역과 실제 환불내역이 다릅니다.

    결제 당시 카드사별 할인 및 청구할인을 받으신 경우 오픈더커튼 주문내역에 반영되지 않습니다.
    실제 결제하신 금액을 확인하시려면 결제 시 사용한 카드사의 청구내역을 확인 부탁드리며, 환불도 마찬가지로 주문내역 상 환불과 실제 환불된 금액이 다를 수 있습니다.

    [환불] 환불받았는데 카드청구가 그대로 되었어요.

    신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청하더라 청구되는 경우가 있습니다. 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.
    보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시어 환불방법 및 환불날짜를 안내받으시기 바랍니다.

    [환불] 환불계좌 등록이 안됩니다.

    환불계좌 등록 시 예금주가 회원님 본인 명의와 일치하지 않는 경우, 또는 계좌번호에 오류가 있는 경우 계좌등록이 안될 수 있습니다.
    입력하신 계좌번호를 재확인하여 주시고, 반드시 본인명의로 된 계좌만 등록하여 주시기 바랍니다.
  • 회원혜택 안내
  • [쿠폰] 쿠폰사용 안내

    할인쿠폰과 관련한 유의사항을 안내해 드립니다.

    * 할인쿠폰은 타인에게 양도하실 수 없습니다.
    * 할인쿠폰은 사용기간 이후에는 효력이 상실됩니다.
    * 모바일 앱 전용 쿠폰은 앱 쇼핑에서 사용 가능합니다.
    * 할인쿠폰은 1회 한정사용이며, 1쿠폰당 1상품에만 할인적용됩니다.
    * 더블할인쿠폰은 타 쿠폰과 중복 사용이 가능합니다.

    [회원등급] 회원등급은 어떻게 나눠지나요?

    신규가입 이후 부터 총 6단계로 분류되며, 구매건수 / 누적구매금액 / 이용기간에 따라 등급이 상향 됩니다.

    * SILVER : 신규가입 회원 및 6개월 이상 주문 이력이 없는 고객
    * GOLD : 회원가입 이후 최근 6개월 동안 누적구매금액 5만원이상 / 구매건수 1회 이상 고객
    * PLATINUM : 회원가입 이후 최근 6개월 동안 누적구매금액 20만원 이상 / 구매건수 2회 이상 고객
    * DIAMOND: 회원가입 이후 최근 6개월 동안 누적구매금액 50만원 이상 / 구매건수 3회 이상 고객
    * VIP : 회원가입 이후 최근 6개월 동안 누적구매금액 100만원 이상 / 구매건수 4회 이상 고객
    * VVIP : 회원가입 이후 최근 6개월 동안 누적구매금액 150만원 이상 / 구매건수 5회 이상 고객
    구매 확정된 구매건수와 구매금액이 모두 충족되어야 등급에 반영이 됩니다.
  • 기타 안내
  • [A/S] 구입한 상품의 A/S는 어떻게 해야 되나요?

    제품 AS는 상품유형(주문제작, 일반상품, 수입상품)에 따라 가능여부에 대해 별도 확인을 거쳐야 하므로 반드시 고객센터와의 상담을 부탁드립니다.
    덧붙여 구매 후 오랜 시간이 경과한 경우, 제품의 부속품이 단종된 경우 등 AS가 부득이하게 불가한 상황이 있을 수 있음을 안내 드립니다.

    [증빙서류 발급] 현금영수증/세금계산서 발행은 어떻게 신청하나요?

    1)현금영수증은 현금결제(실시간계좌이체/무통장입금) 시 현금영수증 발행 여부에 체크를 하시고, 소득공제용/지출증빙용 선택 후 휴대폰번호, 사업자번호와 이메일 주소를 입력하여 결제하시면 됩니다.
    (결제 시 현금영수증 발행 여부에 체크하지 않으셨더라도, 국세청으로 자진발급하므로 국세청에서 직접 확인이 가능합니다)

    2)세금계산서는 [MY PAGE] > [세금계산서 신청]에서 해당 주문건을 선택 후 필수정보 입력하시면 발급 가능합니다.
    관련 문의사항은 1:1문의 또는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
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